従業員の本音・活かし方など人材にお悩みを抱えている経営者向け無料個別相談実施中

思うように人材が育たない、または育っては辞めていく人材の流動がこの数年続いている経営者の方に。まるで競技場にあるトラックの中を走っているようで、登りもなく景色も何も変わらない状態に正直焦りを感じていませんか？人材不足だから辞めさせないように待遇面を良くすると、スタッフから甘えがでるし、たまにキツイ言葉を言うとすぐ辞めていく。

このようなスタッフとの向き合い方や関係性にお悩みを抱えている経営者の方に、聴き方・伝え方の専門家であるキャリアコンサルタントが、現在のお悩みをヒアリングしながらスタッフの本音を知るために必要な「聴き方（傾聴）と褒め方」のコツをお伝えします。

 

スタッフの本音を聞けず、このようなお悩みがありませんか？

• 生産性の低いスタッフにいつも怒ってしまう
• 自分で調べることもしないで質問してくることにイライラしてしまう
• 悪い人間じゃないけど、いつも間の悪いスタッフがいて、ついつい怒ってしまう
• 酸いも甘いも色んなコミュニケーションしてもダメで、どう接したらいいかわからない
• 黙々と仕事をするタイプには専念とさせた方がいいと思って、あまり会話をすることがなくなってきた
• 最近、スタッフが何を考えているかわからない、本音を言ってくれていない気がする

 

経営者は、人一倍スタッフに気を遣っていますが、スタッフには伝わらないことが多いですよね。

その原因は、「信頼」という心の貯金をスタッフがどれだけ持っているか、にかかっています。

 

キャリアコンサルタントが、企業の信頼貯金の種をみつけます

「人の話しを聞く」ことは誰でもおこなっていますが、ついつい流して聞いてしまったり、時間がなく結論を先読みしてしまうようなことはありませんか？ビジネス会話でも、伝えたと思っていても相手には伝わっていなかったこと、よくありますよね。「人の話しを聞く」ことも同様で、聞いているようで聞けていないことが多くあります。

その多くは、相手の声を耳で聴き、目で話すしぐさや表情の変化を察し、心で相手の言わんとしていることを感じ取る「聴く」ということをしていないことが原因です。この傾聴の専門家がキャリアコンサルタントです。

無料相談では、傾聴の手法を知ることで、今までスタッフ面談をしてもなぜ本音がわからなかったのかが明確化されます。また現状抱えている人材の悩みをヒアリングしながら、スタッフの企業の信頼貯金の種の見つけ方や積み立てていくためのコツを知ることができます。

 

スタッフの本音を知りたい、自発的に動ける人材育成をしたいと切実に感じている経営者の方に、傾聴の基本を知ることで、今まで離れていたスタッフとの距離がグッと近くなり、お互い信頼し合いながら仕事ができるような環境を築くことができます。

 

褒められた、評価された、頼りにされているとスタッフが感じる企業への信頼貯金

経営者は、仕事のスピード、正確性、効率性をみて、Aさんは信頼できる、Bさんは信頼できない、というように、スタッフに対しての「信頼」の積み重ね度合いで個人評価をしていきますよね。

スタッフも同じです。企業に対して自分のやった仕事を評価された、褒められた、頼りにされていると感じることで、企業への信頼という心の貯金ができていきます。企業への信頼という貯金が貯まっていくいことで、難しい仕事や難題が起きても、今までの積み重なった信頼に応えようと人は努力するものです。

でも信頼という貯金がない、もしくは以前は貯まっていたが気づかないうちにこぼれ落ちていて、なくなってしまっていた・・・、というスタッフに対してどれだけ評価しても、褒めても、その行為は暖簾に腕押しの状態になってしまいます。

 

経営者に活用して欲しい傾聴の基本

会社員時代の私も、企業の信頼貯金がなくなり離職をした経験があります。当時の上司は、よく褒めてくれていたし、頼りにされていたと思っています。周りからすると、特別扱いのようにみえたこともあるかもしれません。

でも当時の私の信頼貯金の種ではなかったんですよね。どれだけ頼りにされてもいつもこんな感じでした。

 

そんな必要とされない未来の不安の方が多くなり、結局私は離職をしました。

でも数年後キャリアコンサルタントの資格勉強をしているときに傾聴を学ぶことで、会社員時代を思い返すと、数多くの勘違いしていたことに気づきました。きっとこのころに傾聴の基本を知っていれば、離職を選ぶことはなかったかもしれません。

 

だからこそ今、多くの経営者の方に傾聴を知ってもらいと考えています。スタッフの本音や企業への信頼貯金の種がわかることで、イキイキと活躍できる環境に変わり、人材定着、生産性の向上、企業繁栄へつながる支援をすることが、今の私の役割でもあるからです。

 

一人ひとりに違う信頼の積み重ねポイント

評価された、褒められた、頼りにされている、と感じるポイントはスタッフ個々に異なります。

例えば、達成意欲の強いスタッフAさんであれば、結果に褒めてくれることで嬉しさを感じます。一方で達成意欲よりもそれまで計画的におこなったからこそ達成できた、だからその経緯を褒めて欲しいというスタッフBさんもいます。Bさんからすると、いくら達成したことをどれだけ褒められても嬉しさを感じません。

こんな不満を抱えます。結局、企業は達成さえすれば評価されるのか、と。達成までのレールをつくったことを褒められなかったBさんは企業への信頼は貯まりません。

 

しかし、経営者はこのように思いがちです。

 

これが、経営者とスタッフの間で価値観がズレてきてしまう原因の一つです。このような関係を続けていると、勝手に歪みがどんどん膨らんでしまい、Bさんは離職を決意し、経営者はなぜBさんが辞めるのかわからないという混乱が生じてしまいます。

だからこそ、スタッフの本音を知るための「傾聴」の基本を知る必要があるのです。

傾聴の基本を知るだけで、従業員の悩みの本質が何かがわかり、抱えている悩みに対して正確なフィードバックができるようになります。そのフィードバックの連続が、企業への信頼貯金を増やしていき、業務も円滑に進んでいくようになるのです。

無料相談では、まず現状起きている従業員の間にあるズレを明確化していきます。明確化することで、今まで本音を聴きだせなかった原因や、一人ひとりの褒められて嬉しいポイントなどが見えてきます。

今まで様々なマネジメント論を伝えても、心理学などの手法を伝えてみても、なかなか結果が見えてこなかった経営者に、スタッフの本音を知るために必要な「聴き方（傾聴）と褒め方」のコツがわかるだけで、企業への信頼貯金がグンと増えていくことが実感できるようになります。

 

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